1. Einführung und Geltungsbereich
Dieser Abschnitt beschreibt, wie wir personenbezogene Daten von Nutzern erfassen, verwenden, schützen und speichern, wenn Nutzer die Website besuchen, ein Kundenkonto erstellen, eine Bestellung aufgeben oder eine Anfrage über die Website senden.
Wir möchten Nutzern eine klare Übersicht über die Verarbeitung personenbezogener Daten und die Maßnahmen zum Schutz dieser Daten geben.
Diese Informationen gelten für alle Nutzer, die die Website verwenden, Produkte bestellen oder über die angebotenen Kontaktmöglichkeiten mit uns kommunizieren.
2. Datenverarbeitung
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt für die folgenden Zwecke:
-
Bereitstellung und Verwaltung der Website
-
Bearbeitung von Bestellungen und Zahlungen
-
Durchführung von Lieferungen innerhalb Deutschlands
-
Bearbeitung von Rückgaben, Rückerstattungen und Stornierungen
-
Bereitstellung von Kundenservice
-
Schutz der Website vor unbefugter Nutzung
-
Verbesserung der technischen Funktionen der Website
-
Erfüllung von Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten
Bei der Nutzung der Website können personenbezogene Daten verarbeitet werden, die Nutzer freiwillig bereitstellen oder die für die Nutzung bestimmter Funktionen erforderlich sind.
3. Erhobene Daten und Nutzung
Wir erfassen nur personenbezogene Daten, die für den Betrieb der Website, die Bestellabwicklung, den Kundenservice und die technische Sicherheit notwendig sind.
Die verarbeiteten Daten können folgende Informationen enthalten:
-
Name, Rechnungsadresse, Lieferadresse und E-Mail-Adresse
-
Bestellnummer, gekaufte Produkte, Zahlungsstatus, Lieferstatus und Bestellverlauf
-
Zahlungsinformationen, soweit diese für die Zahlungsabwicklung erforderlich sind
-
IP-Adresse, Browserinformationen, Geräteinformationen, Sitzungsdaten und technische Zugriffsdaten
-
Nachrichten mit dem Kundenservice, einschließlich Fragen, Beschwerden, Rückgabeanfragen, Stornierungsanfragen und sonstiger Mitteilungen
Die Daten werden genutzt für:
-
Verwaltung und Bearbeitung von Bestellungen
-
Durchführung von Zahlungsvorgängen
-
Versand von Produkten innerhalb Deutschlands
-
Bearbeitung von Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen
-
Unterstützung durch den Kundenservice
-
Sicherheit und technische Wartung der Website
-
Erkennung von technischen Problemen
-
Dokumentation von Geschäftsvorgängen
4. Rechte der Nutzer
Nutzer können folgende Rechte bezüglich ihrer personenbezogenen Daten ausüben:
-
Recht auf Auskunft über gespeicherte personenbezogene Daten
-
Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten
-
Recht auf Löschung personenbezogener Daten
-
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
-
Recht auf Übertragung der eigenen Daten
-
Recht auf Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen
Anfragen zu diesen Rechten können über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten gestellt werden.
5. Sicherheit und Speicherung der Daten
Wir verwenden technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Veränderung oder Offenlegung zu schützen.
Diese Maßnahmen können enthalten:
-
Zugangskontrollen
-
Verschlüsselte Datenübertragung
-
Verwaltung von Zugriffsrechten
-
Sicherheitsprüfungen
-
Technische Schutzsysteme
Der Zugriff auf personenbezogene Daten ist nur Personen erlaubt, die diese Informationen für ihre Aufgaben benötigen und zur Vertraulichkeit verpflichtet sind.
Personenbezogene Daten werden nur gespeichert, solange sie für die Bearbeitung von Bestellungen, Kundenanfragen, Rückgaben, Erstattungen oder andere notwendige Dokumentationen benötigt werden.
Daten zu Kundenkonten und Kommunikation werden gespeichert, solange dies für die Verwaltung des Kontos oder die Bearbeitung von Anfragen erforderlich ist.
Cookie-Daten werden entsprechend ihrer Funktion gespeichert.
6. Weitergabe von Daten
Personenbezogene Daten werden nur weitergegeben, wenn dies für folgende Bereiche erforderlich ist:
-
Zahlungsabwicklung
-
Lieferung von Produkten
-
Technische Bereitstellung der Website
-
Kundenservice
-
Wartung der Website
-
Erfüllung von Aufbewahrungspflichten
Mögliche Empfänger können sein:
-
Zahlungsdienstleister
-
Logistikdienstleister
-
Hosting-Anbieter
-
Technische Dienstleister
-
E-Mail-Dienste
-
Kundenservice-Systeme
Personenbezogene Daten werden nicht verkauft und nicht für eigene Werbezwecke anderer Anbieter weitergegeben.
Eine Weitergabe außerhalb Deutschlands erfolgt nur unter Einhaltung der Vorgaben der DSGVO.
7. Kontakt
E-Mail: supportdesk@panoacasa.com
Telefon: +81 (802) 122 45 09
Adresse: 6-7-3 KUTSUYA FRAGRANCE COURT 303, AOI-KU, SHIZUOKA-SHI, SHIZUOKA 420-0816, JAPON
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:10 bis 16:10 Uhr
Liefergebiet: Deutschland