1. Bestellstornierung
Diese Bestellstornierungsrichtlinie beschreibt die Vorgehensweise für Bestellungen, die über die Website aufgegeben werden.
Wir stellen Kunden klare Informationen zur Möglichkeit einer Bestellstornierung sowie zu den einzelnen Schritten der Anfrage bereit.
Diese Regelung gilt für Bestellungen mit einer Lieferadresse in Deutschland.
Eine Stornierung kann über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten des Shops beantragt werden.
2. Bedingungen für eine Stornierung
Der Kunde kann innerhalb von maximal 48 Stunden nach der Bestellung eine Stornierung beantragen.
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
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Nach Ablauf von 48 Stunden kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
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Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Bei einer bestätigten Stornierung wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode durchgeführt, die für die Bestellung verwendet wurde.
3. Verfahren zur Stornierung
Für eine Stornierungsanfrage benötigt der Kunde folgende Angaben:
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Bestellnummer
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Vor- und Nachname
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Zahlungsnachweis oder verwendete Zahlungsmethode
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die angegebenen Informationen und informieren den Kunden per E-Mail über das Ergebnis.
Die Bestellinformationen werden dem Kunden per E-Mail zur Verfügung gestellt.
4. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung erhält der Kunde eine Nachricht per E-Mail.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–6 Werktagen bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit der Bank oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.
5. Kontakt
E-Mail: supportdesk@panoacasa.com
Telefon: +81 (802) 122 45 09
Adresse: 6-7-3 KUTSUYA FRAGRANCE COURT 303, AOI-KU, SHIZUOKA-SHI, SHIZUOKA 420-0816, JAPON
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:10 bis 16:10 Uhr
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