Widerrufsrecht
1. Widerrufsrecht
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für Bestellungen mit einer Lieferadresse in Deutschland。
Mit der Bestätigung einer Bestellung über die Website akzeptiert der Kunde die nachfolgend beschriebenen Abläufe für Rückgabe und Erstattung。
Kunden können nach Erhalt der Ware innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe beantragen。
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Der Kunde kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen。
Die zurückgesendete Ware muss unbenutzt, vollständig und ordnungsgemäß verpackt sein。
Ein Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket an den Kunden gesendet. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett bereits im Paket mit der gelieferten Ware。
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Ein direkter Umtauschservice wird nicht angeboten。
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Wenn der Kunde ein anderes Modell, eine andere Größe, eine andere Ausführung oder eine andere Variante wünscht, kann nach Bestätigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufgegeben werden。
3. Stornierung der Bestellung
Der Kunde kann innerhalb von maximal 48 Stunden nach der Bestellung eine Stornierung beantragen, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde。
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Wird die Stornierung innerhalb dieses Zeitraums bestätigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde。
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Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 48 Stunden seit der Bestellung vergangen sind, kann keine Stornierung mehr beantragt werden。
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Nach Erhalt der Ware kann der Kunde eine Rückgabe beantragen。
4. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe oder Rückerstattung
Für eine Rückgabe oder Rückerstattung muss der Kunde eine E-Mail mit folgenden Informationen senden：
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Bestellnummer
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Beschreibung des Produkts
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Grund für die Rückgabe- oder Erstattungsanfrage
Nach Eingang der Anfrage bestätigen wir den Erhalt und senden die notwendigen Informationen für die Rücksendung。
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet。
5. Rücksendung der Ware und Kosten
Der Kunde kann das im Paket enthaltene Rücksendeetikett für die Rücksendung verwenden。
Wenn die Rückgabe nicht aufgrund eines Fehlers des Shops, einer Beschädigung oder eines falsch gelieferten Produkts erfolgt, trägt der Kunde die Rücksendekosten。
Bei falsch gelieferten, beschädigten oder fehlerhaften Produkten entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Rücksendekosten。
Für eine sichere Rücksendung wird empfohlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden。
6. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–6 Werktagen bearbeitet。
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde。
Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit der Bank oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen。
7. Kontakt
E-Mail: supportdesk@panoacasa.com
Telefon: +81 (802) 122 45 09
Adresse: 6-7-3 KUTSUYA FRAGRANCE COURT 303, AOI-KU, SHIZUOKA-SHI, SHIZUOKA 420-0816, JAPON
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:10 bis 16:10 Uhr
Liefergebiet: Deutschland